Postup při vyřizování stížností

Postup pro vyřizování stížností ve společnosti NEFROLOGIE – INTERNA s.r.o. dle zákona č. 372/2011 Sb. ve znění pozdějších předpisů, o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování.

Maximální snahou a cílem všech zaměstnanců společnosti NEFROLOGIE – INTERNA s.r.o. je spokojený klient. Přesto pokud jste nespokojení s poskytnutím jakékoliv naší služby můžete se na nás obrátit s náměty a stížnostmi přímo na vedení společnosti.

Stížnosti jsou třeba podat písemně a následující formou:

1. Osobně na recepci našeho pracoviště
2. Zaslat poštou na adresu našeho pracoviště a nebo do sídla společnosti
3. Zaslat elektronickou poštou a to na e-mail: stiznosti(zavináč)nefrologieujezd.cz
4. Prostřednictvím datové schránky – ID datové schránky aseee7w

Každá stížnost musí mít náležitosti:

1. Jméno, příjmení, adresu a kontakt na osobu, která stížnost podává. 
2. Pokud stěžovatel není zároveň klientem NEFROLOGIE – INTERNA s.r.o. tak pak nacionále klienta. Stěžovatel zároveň musí předložit oprávnění podat tuto stížnost (např. plná moc, věk atd.)
3. Popis skutečností, které vedou k podání stížností a pokud je známo tak identifikace osob proti kterým je stížnost vedena.

Veškeré stížnosti vyřizuje vedení společnosti a řídí se vnitřním předpisem společnosti. Každá podaná stížnost bude přijata vedením společnosti a nejpozději do 5 pracovních dnů obdrží stěžovatel informaci o přijetí stížnosti, případně bude žadatel požádán o doplnění stížnosti.

V případě, že se jedná o anonymní stížnost, nebude informován nikdo.

Písemná zpráva o prošetření a vyřízení stížnosti je podána stěžovateli ve lhůtě do 30 dnů ode dne doručení stížnosti (resp. doručení posledního doplnění stížnosti na žádost NEFROLOGIE – INTERNA s.r.o.). Za den doručení stížnosti se považuje datum přijetí stížnosti na NEFROLOGIE – INTERNA s.r.o. Tuto lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů.

Podání stížnosti nesmí být stěžovateli nebo pacientovi na újmu.

Za vedení společnosti:

Ing. Vladimír Sloup – jednatel

e-mail.: vladimir.sloup(zavináč)wenkard.cz